Politique de Livraison et de Retours

Chez Neurograsp, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et sereine, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour nos produits, conçue pour votre tranquillité d'esprit.

Politique de Livraison

Délais de Traitement des Commandes

Dès la réception de votre commande sur neurograsp.com, notre équipe dévouée s'engage à la préparer avec le plus grand soin. Le délai de traitement habituel avant expédition est de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous informerons dès que votre colis sera prêt à quitter nos entrepôts.

Délais de Livraison Standard

Une fois votre commande traitée et expédiée, nos délais de livraison standard pour la France métropolitaine sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrables. Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables tels que Colissimo ou Mondial Relay pour assurer une livraison efficace et sécurisée de vos produits.

Suivi de Commande

La transparence est au cœur de nos préoccupations. Chaque commande expédiée bénéficie d'un numéro de suivi unique. Vous recevrez ce numéro par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel jusqu'à votre porte ou point de retrait.

Responsabilité et Résolution des Litiges

Neurograsp assume l'entière responsabilité concernant l'acheminement de vos commandes et la gestion des éventuels litiges liés à la logistique. En cas de problème ou de question concernant votre livraison, notre service client est à votre entière disposition à l'adresse [email protected] pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que des ajustements peuvent être nécessaires, et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et conforme à la législation.

Droit de Rétractation (Législation Européenne)

Conformément à la législation européenne en vigueur, et notamment au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour faire valoir ce droit, veuillez nous contacter avant l'expiration de ce délai.

Période de Retour Commerciale Étendue par Neurograsp

Afin de vous offrir une flexibilité accrue et une totale confiance dans vos achats, Neurograsp étend la période durant laquelle vous pouvez retourner un produit. Vous bénéficiez d'une fenêtre de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un article. Cette période est distincte et s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine : neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne sera pas repris.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Merci de mentionner votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires et vous fournira les instructions d'expédition détaillées.

Frais de Retour

• Si le retour est dû à une erreur de Neurograsp (produit défectueux, article non conforme à la commande), nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.
• Pour les retours relevant du droit de rétractation ou pour toute autre raison non imputable à Neurograsp (changement d'avis, erreur de taille/couleur du client), les frais de retour resteront à la charge de l'acheteur.

Remboursements (Règles Spécifiques PayPal)

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai raisonnable. Conformément aux politiques de PayPal, tous les remboursements seront effectués exclusivement sur le compte PayPal d'origine utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'en raison des mécanismes de traitement internes de PayPal, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant nos politiques de livraison et de retours, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : [email protected]
• Adresse de l'entreprise : Neurograsp, 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France