Politique de Livraison et de Retour

Politique de Livraison

Chez Neurograsp, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et un service de livraison fiable. Voici nos directives concernant l'acheminement de vos commandes.

Traitement des Commandes

Chaque commande est traitée avec le plus grand soin. Notre équipe dévouée s'attelle à préparer vos articles dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes passées après 14h00 (heure de Paris) ou durant le week-end et les jours fériés seront prises en charge dès le prochain jour ouvrable.

Délais d'Expédition Standard

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de livraison estimés pour la France sont de 5 à 10 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Suivi de Votre Commande

La transparence est essentielle. Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi unique vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.

Nos Partenaires de Livraison en France

Pour garantir une livraison efficace et sécurisée sur le territoire français, nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance, tels que Colissimo ou Mondial Relay. Ces services reconnus vous assurent une réception fiable de vos produits, avec la possibilité de livraisons à domicile ou en points relais.

Adresses de Livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Neurograsp ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'informations erronées ou incomplètes.

Responsabilité en matière de Livraison

Neurograsp assume la pleine responsabilité de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la réception de votre colis. En cas de difficultés ou de litiges liés à l'expédition, notre service client est à votre disposition pour vous assister.

Politique de Retour et de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Neurograsp vous offre une politique de retour claire et conforme aux réglementations en vigueur.

Droit de Rétractation (Conformément à la Loi Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour votre confort et afin de vous laisser davantage de temps, Neurograsp étend ce délai à 30 jours à compter de la date de réception pour toutes vos demandes de retour.

Conditions de Retour des Articles

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé, et dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, manuels et emballages intacts doivent être inclus. Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est impérative pour valider votre retour.

Procédure de Retour Facile

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected]. Merci de mentionner votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, et le motif du retour. Notre équipe vous fournira alors toutes les instructions nécessaires pour l'expédition de retour.

• Frais de Retour : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'envoi, les frais d'expédition liés au retour des articles sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour vos retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors de l'acheminement retour.
• Adresse de Retour : Les articles devront être renvoyés à l'adresse suivante : Neurograsp, 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, après validation de votre demande par notre service client.

Politique de Remboursement Spécifique à PayPal

Une fois votre article retourné réceptionné et inspecté par nos services, votre remboursement sera traité. Veuillez noter que tous les remboursements seront effectués exclusivement sur le compte PayPal d'origine utilisé lors de votre achat. En raison des délais de traitement internes de PayPal, il est possible que le remboursement apparaisse sur votre relevé sous plusieurs jours ouvrables après que nous ayons initié la transaction. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué de notre côté.

Articles Non Éligibles au Retour

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou si leur nature le rend incompatible avec un retour. Cela inclut, sans s'y limiter, les produits personnalisés ou les produits dont le sceau a été brisé après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Transparence et Assistance Clientèle

Neurograsp s'engage à résoudre de manière équitable et transparente toutes les questions et tous les litiges liés aux retours ou aux remboursements. Notre service client est votre point de contact unique pour toute assistance ou information complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected].